Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

Bird en CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud) vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 9 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Transcriptie, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack en 4 meer

  • 37 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Bird en CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud): status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
Bird

Gratis gedeelde inbox van Bird (voorheen MessageBird) voor e-mail, sms, WhatsApp en social, met betaling per kanaalbericht.

Op basis van gebruik

46 van 77 kenmerken bekend

CM.com Agent Inbox (Mobile Service Cloud)

Omnichannel klantenservice-inbox van CM.com voor telefonie, WhatsApp, e-mail en chat, met HALO AI-agents, vertaling en samenvattingen.

Via offerte

58 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaDeels bevestigdVia het Voice-kanaal in Support (voorheen Inbox).bird.​com — bewijs en bronJaEigen telefonie via CM.com Native Voice, geïntegreerd in Agent Inbox.cm.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAlleen een blog uit 2021 noemt een Omnichannel Widget met livechat; de widgetpagina verwijst inmiddels door naar /products en het actuele kanaa­lo­ver­zicht noemt geen websitechat.Toelichting bekijkenJacm.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdAlleen beschreven voor Instagram-reacties (nieuwe reacties worden tickets in Inbox); andere netwerken niet gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenDocumentatie beschrijft alleen pri­vé­be­rich­ten via Messenger en Instagram (incl. reacties op Stories); openbare social-reacties niet gevonden.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, GelijkJaDeels bevestigdApple Messages for Business via Bird; afhandeling door medewerkers in Support (Inbox) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen SDK voor in-app messaging in de Agent Inbox-documentatie gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen video­ges­prek­ken met klanten gevonden in product- of docu­men­ta­tie­pa­gina's.Toelichting bekijken

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaVia Voice-sequences in het Bird-dashboard.bird.​com — bewijs en bronJaVia de Voice Flow Builder van CM.com.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkJaDeels bevestigdToewijzing op werklast/beschik­baar­heid via Flows; de documentatie beschrijft de instelling per kanaal.bird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronWel een terugbelknop voor gemiste oproepen in Inbox; terugbellen vanuit de wachtrij (virtual hold) niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen terug­bel­ver­zoek of virtual hold in de wachtrij gevonden in Voice Flow Builder- of Native Voice-documentatie.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronMedewerkers kunnen handmatig uitgaand bellen; een power-, progressive- of predictive dialer is niet gevonden.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaPer tenant in te schakelen; opnames 60 dagen beschikbaar.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdAlleen meeluisteren gedo­cu­men­teerd; fluisteren en inbreken niet vermeld.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVirtuele DDI-nummers in 80+ landen en porteren van bestaande nummers; 088-, 0800- en 090x-nummers koopt de klant zelf bij de ACM, waarna CM.com ze activeert.cm.​com — bewijs en bron

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGes­preks­ge­ba­seerd: conversaties met eigenaar, status, SLA en tags; prio­ri­teits­vel­den niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdGesprekken komen in persoonlijke inboxen binnen teams; interne notities en overdracht; bot­sings­de­tec­tie niet vermeld.cm.​com — bewijs en bron
SLA-beheer, GelijkJaDeels bevestigdSLA-beleid in Inbox volgens changelog (februari 2025); bewaking en escalatie niet nader gedo­cu­men­teerd.bird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen publieke kennisbank of helpcenter voor eindklanten gevonden; HALO-kennisbronnen dienen als basis voor AI-antwoorden.Toelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBeoordeling (rating) per gesprek in de rapportage en Customer Feedback Score in HALO Analytics; hoe de meting wordt verstuurd en NPS zijn niet beschreven.cm.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkJaDeels bevestigdAI helpt in de composer antwoorden te verfijnen en herformuleren; ant­woord­sug­ges­ties worden alleen in de lan­ce­rings­blog uit 2020 genoemd.bird.​com — bewijs en bronJaVoor telefonie vereist dit realtime transcriptie (toeslag per get­ransc­ri­beerde minuut).cm.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenWel AI-her­for­mu­le­ring van door de medewerker geschreven antwoorden; een volledig AI-ant­woord­con­cept is niet beschreven.Toelichting bekijkenJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenSamenvatten bij het afsluiten van gesprekken wordt genoemd, zonder dat AI daarbij expliciet wordt vermeld.Toelichting bekijkenJaVoor tele­foon­ges­prek­ken via realtime transcriptie (toeslag per get­ransc­ri­beerde minuut).cm.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Niet rechtstreeks te vergelijkenNog niet bekendAI-tagging wordt alleen genoemd in de lan­ce­rings­blog van Inbox uit 2020; niet teruggevonden in actuele documentatie.Toelichting bekijkenJaVolgens leverancierInten­tiec­las­si­fi­ca­tie door HALO; key­word­ge­ba­seerde routering en tagging in de inbox zelf is regel­ge­ba­seerd.cm.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlleen algemene productclaim; werking niet gedo­cu­men­teerd.cm.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkJaAI Employees met LLM-connector (bijv.bird.​com — bewijs en bronJaVia HALO AI Agents, die CM.com in het Support-aanbod als één product met Agent Inbox levert.cm.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronBird levert de tele­foon­ver­bin­ding voor een eigen AI-spraakruntime; een eigen voicebot van Bird is niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJaHALO Voice op CM.com-telefonie.cm.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdBeschreven voor tele­foon­ges­prek­ken met realtime transcriptie (toeslag per minuut, HALO-voiceprofiel vereist).cm.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen AI-prognoses voor con­tact­vo­lu­mes of bezetting gevonden.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdTopic Analysis in HALO Analytics; gericht op gesprekken van de AI-agents.cm.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkJaDeels bevestigdAI-vertaling in de composer (changelog maart 2025) en Google Translate-koppeling in Flows; automatische vertaling van inkomende berichten niet expliciet beschreven.bird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planRealtime wallboards zijn een Pro-add-on.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen kanaal­sta­tis­tie­ken voor Voice (aantal oproepen, gemiddelde duur) beschreven; rapportages voor de Inbox niet gevonden.Toelichting bekijkenJaDeels bevestigdIn-app rapportage over aantallen, status, SLA en beoordelingen per periode; reactie- en afhan­del­tij­den daarin niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia directe datawarehouse-toegang voor Pro-klanten; eigen rapportages bouwen in de inbox zelf niet beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdVoor het Voice-kanaal in de Engagement Platform-kennisbank; de nieuwe Voice-pagina's leggen opname en transcriptie bij de gekoppelde voice-applicatie.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planToeslag per get­ransc­ri­beerde minuut; vereist Native Voice en een HALO-voiceprofiel.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen bronGeen WFM-module gevonden; bij Bird Voice liggen wachtrijen en workforce-processen bij de eigen con­tact­cen­ter­soft­ware.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronAlleen een use case voor per­so­neel­sin­zet op basis van analytics; geen module voor prognoses en roosters gevonden.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQA-app beoordeelt voice-transcripten (transcriptie tegen toeslag); scorecards en feedbackflow niet gedo­cu­men­teerd.cm.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector, ingericht door het deliveryteam.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
HubSpot, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdMarketplace-connector voor Dynamics 365 Business Central; andere Dynamics 365-apps niet specifiek genoemd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdHALO-app voor interne samenwerking in Teams via de Marketplace; geen Teams-telefonie voor Agent Inbox beschreven.cm.​com — bewijs en bron
Slack, Meerprijs bij sommigeJaKoppeling via een eigen Slack App.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdGenAI-bot van CM.com in Slack via de Marketplace; geen directe Agent Inbox-koppeling beschreven.cm.​com — bewijs en bron
Shopify, Meerprijs bij sommigeJabird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia betaalde CM.com Marketplace-connector of een HALO-tool.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
WooCommerce, Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdOpgenomen in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus van Bird; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace-connector.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Adobe Commerce (Magento), Meerprijs bij sommigeJaDeels bevestigdMagento 1 en 2 staan in de integ­ra­tie­ca­ta­lo­gus; werking van de koppeling niet beschreven.bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia CM.com Marketplace/CDP-koppeling; vereist een Magento-web­hoo­kex­ten­sie.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDe CM.com-app op Zapier biedt alleen sms/push, num­mer­con­trole en spraak­be­rich­ten; geen Agent Inbox-acties.zapier.​com — bewijs en bron
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen officiële CM.com-app op Make gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaGedo­cu­men­teerde Agent Inbox API op developers.cm.com (o.a.developers.​cm.​com — bewijs en bron
Webhooks, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdWebhook-URL voor eigen kanalen via de Channel API; algemene event-webhooks niet beschreven.developers.​cm.​com — bewijs en bron
App-marketplace, GelijkJaInteg­ra­tie­ca­ta­lo­gus op bird.com/integrations.bird.​com — bewijs en bronJaMarketplace-connectors moeten apart worden aangeschaft.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaknowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen on-premise- of private-clou­din­stal­la­tie bij de klant gevonden; CM.com host zelf.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, GelijkJaRegio eu1 (EU) of us1 (VS) kies je bij aanmelding; achteraf niet te wijzigen.bird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Meerprijs bij sommigeJaSAML 2.0 en OpenID Connect (OIDC).bird.​com — bewijs en bronMeerprijs of hoger planEnterprise SSO is een add-on (OpenID Connect).knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronEnterprise SSO-documentatie noemt alleen OpenID Connect (OIDC); SAML 2.0 niet vermeld.developers.​cm.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaAuthenticator-app, sms-code of passkey.bird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdTwees­taps­ve­ri­fi­ca­tie per sms voor het CM.com-plat­for­mac­count, standaard uitgeschakeld; niet specifiek voor de Agent Inbox-login beschreven.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJabird.​com — bewijs en bronJacm.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaISO/IEC 27001:2022; scope via Trust Center.bird.​com — bewijs en bronJaOok ISO 27017, 27018 en 27701 op de trustpagina.cm.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaSOC 2 Type 2; rapport op aanvraag via het Trust Center.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenTrust Center noemt ISO-cer­ti­fi­ce­rin­gen maar geen SOC 2-rapport.Toelichting bekijken

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronHet CM.com-loginportaal is in het Nederlands beschikbaar en gebruikers kunnen een taalvoorkeur instellen, maar de talen van de Agent Inbox-interface zijn niet gepubliceerd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronSupportpagina is in het Nederlands, maar de supporttaal wordt niet expliciet genoemd.cm.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJabird.​com — bewijs en bronJaHoofdkantoor in Nederland; kantoor in Breda.cm.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaVolgens leverancierGratis Inbox-software; positionering voor alle bed­rijfs­groot­tes uit lan­ce­rings­blog (2020).bird.​com — bewijs en bronJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina voor alle CM.com-producten.cm.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaVolgens leverancierAlgemene claim op de prijspagina voor alle CM.com-producten.cm.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaVolgens leverancierbird.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdEnterprise-functies zoals Enterprise SSO als add-on; geen apart enterprise-plan gepubliceerd.cm.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenJabird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronEr is een algemene online registratie voor het CM.com-platform, maar Agent Inbox wordt via sales geprijsd en niet alle software is in een demo-account beschikbaar; zelf starten met Agent Inbox is niet bevestigd.cm.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenGeen proefperiode vermeld; de Inbox-software zelf is gratis.Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronDemo-accounts bieden testtegoed voor een deel van de diensten; een proefperiode voor Agent Inbox is niet gepubliceerd.knowledgecenter.​cm.​com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaKanaal­be­rich­ten, nummerhuur en pro­vi­der­kos­ten zijn betaald.bird.​com — bewijs en bronNiet gevondenGeen gratis abonnement voor Agent Inbox gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronEr is een part­ner­prog­ramma voor resellers en integ­ra­tie­part­ners, maar er worden geen Nederlandse imple­men­ta­tie­part­ners bij naam genoemd.cm.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Op basis van gebruikbasis gratis · verbruik apart
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.