Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

AnywhereNow Dialogue Cloud en Puzzel Contact Centre vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 7 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    Terugbellen, Gespreksopname, Meeluisteren, Agent assist, Sentiment en 2 meer

  • 36 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van AnywhereNow Dialogue Cloud en Puzzel Contact Centre: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
AnywhereNow Dialogue Cloud

Omnichannel contactcenterplatform op Microsoft Teams met IVR, skills-based routing en rapportages, uit te breiden met AI-assistentie.

Prijs niet openbaar

46 van 77 kenmerken bekend

Puzzel Contact Centre

Modulair cloudcontactcenter van het Noorse Puzzel voor telefonie en digitale kanalen, met AI-add-ons, workforce management en kwaliteitsmonitoring.

Via offerte

49 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaTelefonie via Microsoft Teams Phone (Direct Routing, Operator Connect of Calling Plans)anywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
E-mail, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdEnterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentieanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Livechat (website), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWebChat vereist Enterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentiegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket; wel in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra part­ner­li­cen­tie vereistgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn de agentwerkplek; koppeling via het WhatsApp Business Platform niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Sms, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra part­ner­li­cen­tie vereistgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdNiet in het spraak­ge­richte Resolve-pakket (alleen spraak­func­ties); chat, messaging en e-mail staan in de pakketten Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet genoemd; alleen een generieke koppeling voor mes­sa­ging­ka­na­len (Generic API)Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronFacebook wordt als socialkanaal genoemd; niet ges­pe­ci­fi­ceerd of Messenger-pri­vé­be­rich­ten worden ondersteund.puzzel.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet genoemd; alleen een generieke koppeling voor mes­sa­ging­ka­na­len (Generic API)Toelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronInstagram alleen genoemd in een klantcase (JYSK); geen pro­duct­besch­rij­ving van Instagram Direct gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFacebook, Twitter en Trustpilot als socialkanalen in de agentwerkplek; openbare reacties niet nader beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVideochat wordt vanuit een chatgesprek gestart en staat in geen enkel pak­ke­to­ver­zicht; chat zit alleen in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaBeschikbaar in alle licenties; meerlaagse IVR vanaf Corporateanywhere.​now — bewijs en bronJaBasis-IVR in Resolve en Power; IVR met text-to-speech in Impress en Power.puzzel.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDigitale kanalen vereisen Enterprise-licentieanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOmnichannel routing in de pakketten Impress en Power; niet in Resolve.puzzel.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Enterprise- en Enterprise Plus-licentie (licentie-iconen fea­tu­reo­ver­zicht)golive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen beschreven in een klantcase (JYSK, terug­be­laan­bod na 30 seconden wachten); behoud van de wach­trijp­laats niet ges­pe­ci­fi­ceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCampaign Dialer vanaf Enterprise-licentie; dialermodus (power/predictive) niet ges­pe­ci­fi­ceerdgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Puzzel Sales Intelligence (preview-, power- en predictive dialer).puzzel.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInkomende opname vanaf Corporate-licentie, uitgaande vanaf Enterprisegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaCall Recording staat in alle drie pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSuper­vi­sor­func­ties vanaf Corporate-licentiegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdSilent monitoring (meeluisteren) in alle pakketten; fluisteren en inbreken niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen algemene tele­fo­nie­con­nec­ti­vi­teit via Microsoft (Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans) genoemdToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Puzzel Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenCase Management beschrijft tic­ke­taf­han­de­ling; gedeelde inbox met interne notities en bot­sings­de­tec­tie niet gepubliceerd.Toelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een vaste servicelevel-KPI (aangenomen binnen 20 seconden) in Dialogue Workspace; geen instelbare reactie- of oplostijden of esca­la­tie­re­gels gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialogue Studio: in Enterprise Plus of los aan te schaffenanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Case Management (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Dialogue Studio; Bot-functie alleen in Enterprise Plusgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPublic FAQ in de module Knowledge Management; add-on, inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFeedback in de belstroom; vanaf Small Business-licentiegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Customer Insight.puzzel.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Dialogue AI Assist (powered by Deepdesk); alleen WebChat en spraakgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaAgent Assist in alle pakketten; Co-Pilot voor spraak is een add-on.puzzel.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Dialogue AI Assist; alleen in WebChatgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAnt­woord­sug­ges­ties via Advanced Agent Assist (Impress/Power) en bij overdracht vanuit de AI Email Agent (add-on); bewerken vóór verzenden niet expliciet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Dialogue AI Assist of AI-nodes in Dialogue Studiogolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Summary is een add-on bij Co-Pilot; AI-samen­vat­tin­gen ook in Advanced Agent Assist (Impress/Power).puzzel.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia AI-nodes in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratieanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Con­ver­sa­tio­nal Intelligence (tagging) en AI Email Agent (categoriseren).puzzel.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn Dialogue Insights alleen voor audio­ges­prek­ken met transcript (transcriptie vereist Dialogue Studio en eigen spraakdienst) of via AI-node in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los)golive.​anywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdZelf te bouwen in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratieanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Chat Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdZelf te bouwen in Dialogue Studio met Azure OpenAIgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Voice Agent binnen de Virtual Agent Suite (add-on).puzzel.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Dialogue AI Assist (Deepdesk): ken­nis­ge­ba­seerde ant­woord­sug­ges­ties voor medewerkers en koppelingen met ken­nis­be­heer­sys­te­menanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-ons Virtual Agent Suite en Co-Pilot.puzzel.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoaching-assistent geeft feedback op stijl en toon; geen automatische kwa­li­teits­beoor­de­ling van gesprekken beschrevenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management is een add-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronWFM voorspelt con­tact­vo­lu­mes op basis van historische data; inzet van AI/machine learning niet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAdd-on Dialogue AI Assist noemt alleen algemeen Insights (metrics en analytics); thema- en trendanalyse niet specifiek beschrevengolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Enterprise Plus-licentie; ook voor audiogolive.​anywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDeepL staat als vertaal-subverwerker vermeld, maar een ver­taal­func­tie voor klant­ges­prek­ken is niet beschreven.puzzel.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJagolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJagolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaDeels bevestigdVia Power BI-template op de ges­preks­da­ta­basegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Dialogue Studio (Enterprise Plus of los aan te schaffen) en een eigen spraakdienst van Google Cloud of Microsoft Azuregolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Con­ver­sa­tio­nal Intelligence; spraak­her­ken­ning o.a. in het Nederlands.puzzel.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen koppelingen met externe WFM-systemen (o.a.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Resolve en Impress; inbegrepen in het Power-pakket.puzzel.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenQuality Monitoring betreft klantfeedback in de belstroom; geen scorecards gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on bij Con­ver­sa­tio­nal Intelligence.puzzel.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-con­nec­tor­li­cen­tie vereistanywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-con­nec­tor­li­cen­tie vereistanywhere.​now — bewijs en bronJaCRM-widget voor Microsoft Dynamics.puzzel.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJapuzzel.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJaMS Teams-integratie in alle pakketten.puzzel.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaREST API voor o.a. realtime data en opna­me­bes­tu­ringgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaapi.​puzzel.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenInteg­ra­tie­pa­gina met partnerlijst; geen app-marketplace gevonden.Toelichting bekijken

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een algemene EULA on Premises op de voor­waar­den­pa­gina; geen on-premises-installatie van Dialogue Cloud beschrevenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronEen helpartikel noemt on-premises deployments, zonder pro­duc­tin­for­ma­tie over een on-premise-variant.puzzel.​com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, GelijkJaAzure West Europe (Amsterdam) en Frankfurt; Dialogue Insights-data voor West Europe in Germany West Centralgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaEigen datacenters in Noorwegen en Zweden plus Azure EU/EEA- en UK-regio's; locatie vast te leggen in de DPA.puzzel.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaVia Microsoft 365 / Entra IDgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdAlleen via sub­ver­wer­ker­slijst (Auth0 levert de SSO-dienst); ondersteunde identity providers niet gepubliceerd.puzzel.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdMFA via Microsoft 365 / Entra ID van de klantgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaVolgens externe bronAlleen vermeld in de door Puzzel opgestelde ser­vi­ce­besch­rij­ving op de Britse over­heid­smarkt­plaats G-Cloud 14; niet op puzzel.com gevonden.assets.​applytosupply.​digitalmarketplace.​service.​gov.​uk — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDeels bevestigdModel-DPA alleen voor Dialogue Cloud V1/V2 gepubliceerd; voor Neo verwijst de SaaS-overeenkomst naar een eventueel overeen te komen DPAanywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaType 2 (secu­ri­ty­pa­gina vermeldt 'SOC Type2')golive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaSOC 2 Type II.puzzel.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaWebAgent o.a. in het Nederlandsgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronNL-lan­ding­spa­gina noemt ondersteuning door een lokale organisatie ter plaatse; supporttaal niet expliciet vermeld.puzzel.​com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, GelijkJacdn.​prod.​website-files.​com — bewijs en bronJaKantoor in Amsterdam.puzzel.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaDeels bevestigdLicen­tie­ni­veaus Workgroup en Small Business; marketing richt zich op midmarket en enterprisegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaanywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJapuzzel.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAfname via AnywhereNow of partners op basis van een order; geen online aanmelding gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronAlleen demo- en offer­teaan­vraag gevonden.puzzel.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenProef­li­cen­ties alleen genoemd voor Attendant ConsoleToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJaPartner Sound of Data.puzzel.​com — bewijs en bron
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (26 sep 2026)
Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.