Naar hoofdinhoud

Nog geen eisen bij deze vergelijking

AnywhereNow Dialogue Cloud en Five9 vergelijken

Laatste controle · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

  • 0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet

  • 14 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)

    E-mail, Livechat, WhatsApp, Sms, Omnichannel routering en 9 meer

  • 34 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn

    Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van AnywhereNow Dialogue Cloud en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk
AnywhereNow Dialogue Cloud

Omnichannel contactcenterplatform op Microsoft Teams met IVR, skills-based routing en rapportages, uit te breiden met AI-assistentie.

Prijs niet openbaar

46 van 77 kenmerken bekend

Five9

Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats.

vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd

56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.

Telefonie (inkomend), GelijkJaTelefonie via Microsoft Teams Phone (Direct Routing, Operator Connect of Calling Plans)anywhere.​now — bewijs en bronJaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.​com — bewijs en bron
E-mail, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdEnterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentieanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Livechat (website), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWebChat vereist Enterprise-licentie of hoger plus WebAgent for Omnichannel-licentiegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra part­ner­li­cen­tie vereistgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bun­del­voet­noot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.​com — bewijs en bron
Sms, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia provider CM.com of Vonage; Enterprise-licentie en extra part­ner­li­cen­tie vereistgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.​com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet genoemd; alleen een generieke koppeling voor mes­sa­ging­ka­na­len (Generic API)Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenNiet genoemd; alleen een generieke koppeling voor mes­sa­ging­ka­na­len (Generic API)Toelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.​com — bewijs en bron

Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.

IVR / keuzemenu, GelijkJaBeschikbaar in alle licenties; meerlaagse IVR vanaf Corporateanywhere.​now — bewijs en bronJaSpraak­her­ken­ning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.​com — bewijs en bron
Skills-based routing, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDigitale kanalen vereisen Enterprise-licentieanywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Enterprise- en Enterprise Plus-licentie (licentie-iconen fea­tu­reo­ver­zicht)golive.​anywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCampaign Dialer vanaf Enterprise-licentie; dialermodus (power/predictive) niet ges­pe­ci­fi­ceerdgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Gespreksopname, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdInkomende opname vanaf Corporate-licentie, uitgaande vanaf Enterprisegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdSuper­vi­sor­func­ties vanaf Corporate-licentiegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen algemene tele­fo­nie­con­nec­ti­vi­teit via Microsoft (Direct Routing, Operator Connect, Calling Plans) genoemdToelichting bekijkenNiet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken

Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.

Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenFive9 koppelt met CRM-/tic­ket­sys­te­men (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een vaste servicelevel-KPI (aangenomen binnen 20 seconden) in Dialogue Workspace; geen instelbare reactie- of oplostijden of esca­la­tie­re­gels gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of esca­la­tie­re­gels gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdDialogue Studio: in Enterprise Plus of los aan te schaffenanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Dialogue Studio; Bot-functie alleen in Enterprise Plusgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.​com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFeedback in de belstroom; vanaf Small Business-licentiegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron

Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.

Agent assist, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Dialogue AI Assist (powered by Deepdesk); alleen WebChat en spraakgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.​com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Dialogue AI Assist; alleen in WebChatgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-ant­woord­con­cep­ten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Dialogue AI Assist of AI-nodes in Dialogue Studiogolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.​com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia AI-nodes in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratieanywhere.​now — bewijs en bronJaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdIn Dialogue Insights alleen voor audio­ges­prek­ken met transcript (transcriptie vereist Dialogue Studio en eigen spraakdienst) of via AI-node in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los)golive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdZelf te bouwen in Dialogue Studio (Enterprise Plus of los) met eigen Azure OpenAI-configuratieanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdZelf te bouwen in Dialogue Studio met Azure OpenAIgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.​com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVia add-on Dialogue AI Assist (Deepdesk): ken­nis­ge­ba­seerde ant­woord­sug­ges­ties voor medewerkers en koppelingen met ken­nis­be­heer­sys­te­menanywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenCoaching-assistent geeft feedback op stijl en toon; geen automatische kwa­li­teits­beoor­de­ling van gesprekken beschrevenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.​com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, GelijkMeerprijs of hoger planVolgens leverancierAdd-on Dialogue AI Assist noemt alleen algemeen Insights (metrics en analytics); thema- en trendanalyse niet specifiek beschrevengolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Realtime vertaling, GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen Enterprise Plus-licentie; ook voor audiogolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.​five9.​com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.

Realtime dashboards, GelijkJagolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Historische rapportages, GelijkJagolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Eigen rapportages, GelijkJaDeels bevestigdVia Power BI-template op de ges­preks­da­ta­basegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), GelijkMeerprijs of hoger planDeels bevestigdVereist Dialogue Studio (Enterprise Plus of los aan te schaffen) en een eigen spraakdienst van Google Cloud of Microsoft Azuregolive.​anywhere.​now — bewijs en bronMeerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.​com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen koppelingen met externe WFM-systemen (o.a.Toelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.​com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenQuality Monitoring betreft klantfeedback in de belstroom; geen scorecards gevondenToelichting bekijkenMeerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.​com — bewijs en bron

Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.

Salesforce, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-con­nec­tor­li­cen­tie vereistanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommigeMeerprijs of hoger planDeels bevestigdCRM-con­nec­tor­li­cen­tie vereistanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron
Microsoft Teams, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, GelijkJaREST API voor o.a. realtime data en opna­me­bes­tu­ringgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.​com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
App-marketplace, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJafive9.​com — bewijs en bron

Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.

Cloud (SaaS), GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAlleen een algemene EULA on Premises op de voor­waar­den­pa­gina; geen on-premises-installatie van Dialogue Cloud beschrevenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaAzure West Europe (Amsterdam) en Frankfurt; Dialogue Insights-data voor West Europe in Germany West Centralgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), GelijkJaVia Microsoft 365 / Entra IDgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), GelijkJaDeels bevestigdMFA via Microsoft 365 / Entra ID van de klantgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJadocumentation.​five9.​com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), GelijkJaDeels bevestigdModel-DPA alleen voor Dialogue Cloud V1/V2 gepubliceerd; voor Neo verwijst de SaaS-overeenkomst naar een eventueel overeen te komen DPAanywhere.​now — bewijs en bronJaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.​com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJatrustcenter.​five9.​com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, GelijkJaType 2 (secu­ri­ty­pa­gina vermeldt 'SOC Type2')golive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaSOC 2 Type 2.five9.​com — bewijs en bron

Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.

Nederlandstalige interface, GelijkJaWebAgent o.a. in het Nederlandsgolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een sup­por­tar­ti­kel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de account­ver­te­gen­woor­di­ger.documentation.​five9.​com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, GelijkJacdn.​prod.​website-files.​com — bewijs en bronJaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-tele­foon­num­mer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, GelijkJaDeels bevestigdLicen­tie­ni­veaus Workgroup en Small Business; marketing richt zich op midmarket en enterprisegolive.​anywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJaDeels bevestigdfive9.​com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, GelijkJaanywhere.​now — bewijs en bronJafive9.​com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenAfname via AnywhereNow of partners op basis van een order; geen online aanmelding gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offer­teaan­vraag en een Five9-ver­te­gen­woor­di­ger; geen online aanmelding gevonden.five9.​com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenProef­li­cen­ties alleen genoemd voor Attendant ConsoleToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijkenNiet gevondenToelichting bekijkenNiet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijkenJaanywhere.​now — bewijs en bronNiet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken
Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron
Prijs niet openbaarniet op de website van de leverancier (26 sep 2026)
vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.