Amazon Connect en Talkdesk CX Cloud vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

2 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface, Zelf starten
17 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Apple Messages, Ticketing, SLA's, Agent assist, AI-concepten en 12 meer
23 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Amazon Connect en Talkdesk CX Cloud: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend	Talkdesk CX CloudTalkdesk CX Cloud Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met Studio-routering, ticketing via Cases en apart geprijsde AI-producten. vanaf US$ 85 per gebruiker/mnd 60 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSpraak zit in Voice Essentials; Digital Essentials omvat alleen digitale kanalen.talkdesk.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSocial Messaging (Facebook Messenger en WhatsApp) zit in Digital Essentials; de plan-vergelijking noemt Talkdesk Social Messaging daarnaast als add-on.support.talkdesk.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenDe supportdocumentatie beschrijft alleen Facebook Messenger en WhatsApp als social messaging-kanalen; Instagram niet gevonden.Toelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenAdd-on Social Messaging noemt Twitter, maar het beantwoorden van openbare social-reacties (webcare) is niet beschreven.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVolgens leverancierAlleen genoemd in de omschrijving van add-on Talkdesk Social Messaging ('Apple Business Chat', de oude naam van Apple Messages for Business); de supportdocumentatie noemt bij Social Messaging alleen Facebook Messenger en WhatsApp.talkdesk.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen in-app chat-SDK gevonden; de chatwidget is bedoeld voor websites.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen eigen videokanaal voor klantgesprekken gevonden.Toelichting bekijken


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jastudio.talkdesk.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on Proactive Outbound Engagement (Talkdesk Dialer).talkdesk.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasupport.talkdesk.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNederland (+31) staat in de dekkingslijst; nummertypen per land (geografisch, 0800, 085) niet gespecificeerd; voor aankoop kan documentatie nodig zijn.support.talkdesk.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; Cases staat niet in de plan-vergelijking, dus opname per plan is onbekend.talkdesk.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdGedeelde wachtrij-inbox (Simplified Routing) waarin medewerkers gesprekken aan zichzelf toewijzen; botsingsdetectie niet beschreven.support.talkdesk.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Talkdesk Cases; opname per plan onbekend.talkdesk.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdTijdgestuurde automatisering in Talkdesk Cases en automatiseringen in gekoppelde systemen bij start, einde of toewijzing van een digitaal gesprek; regels voor labelen of automatisch beantwoorden niet beschreven.talkdesk.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenTalkdesk Studio bouwt IVR- en routeringsflows; een regelgebaseerde chatbotbouwer voor tekstkanalen is niet beschreven (tekstbots via Autopilot met generatieve AI).Toelichting bekijken
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronTalkdesk Knowledge Management is gericht op medewerkers en AI-agents; een publiek helpcenter voor klanten is niet beschreven.talkdesk.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia Talkdesk Feedback; de plan-vergelijking plaatst Feedback onder Workforce Engagement & Optimization, opname per plan staat alleen als icoon.talkdesk.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot, een CXA-product dat apart van de CX Cloud-plannen via sales wordt geprijsd.talkdesk.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Copilot (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Navigator (CXA-product); Studio-componenten 'Powered by Navigator' hebben gebruikskosten.talkdesk.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Interaction & Quality Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Digital (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft gebruikskosten).talkdesk.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Autopilot Voice (apart geprijsd CXA-product; Studio-koppeling heeft gebruikskosten).talkdesk.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Copilot en Autopilot met Talkdesk Knowledge Management (CXA-producten).talkdesk.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-scoring in Talkdesk Quality Management; op de prijspagina ondergebracht bij CXA-product Interaction & Quality Analytics.talkdesk.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van Talkdesk Workforce Management (in het Elite-plan of als add-on).talkdesk.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Interaction Analytics (apart geprijsd CXA-product).talkdesk.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdTalkdesk AI Translator, onderdeel van Copilot; voor digitale kanalen.talkdesk.com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasupport.talkdesk.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jasupport.talkdesk.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Elite-plan.talkdesk.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGesprekstranscriptie via Copilot of Interaction & Quality Analytics (CXA); Voice Essentials noemt alleen voicemailtranscriptie.talkdesk.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIn het Elite-plan; daarnaast als add-on vermeld.talkdesk.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdDe plan-vergelijking noemt Quality Management onder Foundations én onder Workforce Engagement & Optimization; welke plannen het bevatten staat alleen als icoon.talkdesk.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Shopify, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Talkdesk Retail Experience Cloud (plan Industry Experience Clouds).appconnect.talkdesk.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen WooCommerce-integratie gevonden in AppConnect of op de integratiepagina.Toelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Adobe Commerce/Magento-integratie gevonden in AppConnect of op de integratiepagina.Toelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen officiële Zapier-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen officiële Make-app van Talkdesk gevonden.Toelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocs.talkdesk.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken	JaDeels bevestigdWebhooknotificaties alleen beschreven voor API's van het Advanced Dialer-ecosysteem; geen algemeen webhookoverzicht voor CX Cloud gevonden.docs.talkdesk.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronAdd-on Talkdesk Hybrid Cloud combineert het multi-tenant platform met een private cloud; een installatie van CX Cloud in een eigen datacenter is niet beschreven.talkdesk.com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron	JaStandaard VS; hosting in regio Europa te kiezen (Talkdesk Regional Cloud).support.talkdesk.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasupport.talkdesk.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jasupport.talkdesk.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSOC 2 (type niet vermeld) en SOC 3.talkdesk.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaNederlands voor Talkdesk Workspace; niet alle producten zijn gelokaliseerd.support.talkdesk.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen vermelding van Nederlandstalige support gevonden op de Customer Care- of supportpagina's.Toelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronContactpagina noemt voor Nederland alleen een gratis verkoopnummer, geen kantoor of juridische entiteit.talkdesk.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronTalkdesk Express (voor bedrijven met minder dan 50 medewerkers) is alleen beschikbaar in de VS en Canada; CX Cloud wordt gepositioneerd voor enterprises.talkdesk.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim; geen apart plan voor middelgrote organisaties.talkdesk.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatalkdesk.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Verschil	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	NeeDeels bevestigdZelf aanmelden kan alleen via Talkdesk Express, dat exclusief is voor VS en Canada; CX Cloud-plannen via offerteaanvraag.talkdesk.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGratis licenties en tegoed alleen bij Talkdesk Express (VS en Canada); geen publieke proefperiode voor CX Cloud gevonden.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen permanent gratis abonnement gevonden.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandse implementatie- of resellerpartner genoemd op de officiële site; de partnerdirectory toonde geen NL-vermeldingen.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel	vanaf US$ 85per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)	talkdesk.com website van Talkdesk CX Cloud (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Amazon Connect en Talkdesk CX Cloud vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap