Amazon Connect en NiCE CXone vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface
19 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Ticketing, SLA's, CSAT, Agent assist, AI-concepten en 14 meer
22 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Amazon Connect en NiCE CXone: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend	NiCE CXoneNiCE CXone Cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen met AI-assistentie, workforce management en kwaliteitsbeheer, vanaf 110 USD per agent. vanaf US$ 110 per agent/mnd 61 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdWhatsApp-kanaal in Digital Experience; de bron noemt het WhatsApp Business Platform niet letterlijk.help.nicecxone.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaAanvraag bij Apple vereist; kanaal wordt met hulp van NICE ingericht.help.nicecxone.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Gelijk	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVideochat via Advanced Chat, alleen voor medewerkers met de MAX-agentapplicatie.help.nicecxone.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPersonal Connection met predictive, progressive, preview en agentless kiezen.help.incontact.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.incontact.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronNICE noemt lokale en internationale nummers in 150+ landen, maar Nederlandse nummers worden niet specifiek genoemd.nice.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron	JaCases met statussen (nieuw, open, pending, opgelost, gesloten) in Digital Experience voor digitale kanalen.help.nicecxone.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronDigitale inbox per medewerker met routering; een gedeelde teaminbox met botsingsdetectie is niet beschreven.help.nicecxone.com — bewijs en bron
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdSLA's voor eerste reactietijd en oplostijd, globaal of per digitaal kanaal, plus reactietimers en service level-widgets; automatische escalatie niet vastgesteld.help.nicecxone.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaNo-code Bot Builder (conversational AI).help.nicecxone.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Knowledge Management (Expert).help.incontact.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia de module Feedback Management (Voice of the Customer); volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCopilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdGegenereerde e-mailantwoorden in Copilot for Agents zijn een public preview; Copilot is volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.nicecxone.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAutomated Summary en realtime samenvattingen in Copilot for Agents; volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.help.nicecxone.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIntentieherkenning via NLU in Bot Builder en in Interaction Analytics; automatisch labelen of routeren van binnenkomende berichten op intentie buiten bots is niet expliciet beschreven.nice.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSentiment in Copilot for Agents en Interaction Analytics; beide modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-agents via AI Agent Studio (deels NiCE Cognigy, apart dossier); volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdBot Builder-bots op spraakkanalen via Virtual Agent Hub en AI-agents voor spraak; AI-agents zijn volgens de iconen op de prijspagina alleen in Ultimate Suite inbegrepen, anders add-on.nice.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKB-antwoorden in Copilot for Agents, Autopilot Knowledge en Knowledge Hub; deze modules zijn volgens de iconen op de prijspagina afhankelijk van het pakket inbegrepen of add-on.nice.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAuto Score in Quality Management; QM is volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, anders add-on.nice.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-prognoses in Workforce Management (volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on); alleen vermeld op de productpagina.nice.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdInteraction Analytics; volgens de prijsiconen inbegrepen vanaf Complete Suite, anders add-on.nice.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAlleen voor telefoongesprekken (AI Voice Translation/SmartSpeak); vertaling van digitale berichten niet vastgesteld.help.incontact.com — bewijs en bron

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.incontact.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdNiCE Workforce Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Core Suite, anders add-on.nice.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQuality Management; volgens de iconen op de prijspagina inbegrepen vanaf Essential Suite, in Omnichannel Suite add-on.help.nicecxone.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).help.nicecxone.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.com — bewijs en bron
Zendesk, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKant-en-klare integratie met Agent Workspace; 'Prebuilt CRM integrations' is op de prijspagina in alle pakketten als add-on gemarkeerd (alleen als icoon).nice.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaContactcentergesprekken afhandelen in Microsoft Teams.help.nicecxone.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Slack-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Shopify-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen Zapier-integratie gevonden in documentatie of CXexchange.Toelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken	Niet gevondenGeen webhookfunctie gevonden in help center of developer-portal.Toelichting bekijken
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant van CXone gevonden.Toelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Gelijk	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron	JaDatacenters in Frankfurt/München; daarnaast een Sovereign Cloud in de EU.help.nicecxone.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jahelp.nicecxone.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron	JaVermeld in het Trust Center onder certificeringen; scope per product niet gespecificeerd.nice.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II (Trust Center noemt SOC 2 + HITRUST).nice.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaNederlands in o.a. het webportaal en de agentapplicatie MAX; niet elke app ondersteunt elke taal.help.incontact.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronSupportpagina noemt wereldwijde 24/7-support maar geen ondersteunde talen.nice.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronDe kantorenlijst (30 kantoren) noemt geen vestiging in Nederland.nice.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Janice.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenPrijspagina verwijst naar offerteaanvraag en sales; geen online aanmelding gevonden.Toelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen gratis proefperiode gevonden op prijs- of productpagina's.Toelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenPrijspagina toont alleen betaalde pakketten.Toelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen Nederlandse implementatiepartners gevonden.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel	vanaf US$ 110per agent/mndmaandelijks
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)	nice.com website van NiCE CXone (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Amazon Connect en NiCE CXone vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap