Amazon Connect en Five9 vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
NL-interface
15 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Video, Dialer, SLA's, Flowbouwer, Agent assist en 10 meer
28 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Amazon Connect en Five9: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend	Five9Five9 Cloudcontactcenterplatform voor telefonie, digitale kanalen en AI, met bundelprijzen per gelijktijdige gebruiker vanaf 50 seats. vanaf US$ 119 per gebruiker/mnd 56 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron	JaNiet in de Digital-bundel (alleen digitale kanalen).five9.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdProductpagina beschrijft native integratie via Meta-BSP, maar de bundelvoetnoot op de prijspagina noemt WhatsApp nog 'coming soon'.five9.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaSms-verbruik wordt apart gerekend volgens de prijspagina.five9.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jafive9.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenDocumentatie noemt social tools zoals Facebook en Twitter, maar niet expliciet het beantwoorden van openbare posts of reacties.Toelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenMobile-pagina beschrijft visuele IVR in mobiele websites; geen SDK voor in-app chat gevonden.Toelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Digital Engagement: Video); de klant deelt via de camera van een mobiel apparaat beeld met de medewerker.five9.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSpraakherkenning in de IVR is volgens de prijspagina een optioneel product.five9.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen vermelding gevonden van Nederlandse nummers die Five9 levert of porteert.Toelichting bekijken


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenFive9 koppelt met CRM-/ticketsystemen (Salesforce, ServiceNow, Zendesk e.a.); eigen ticketing niet gevonden.Toelichting bekijken
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdBewaking van servicelevels via rapportages en dashboards; geen ticket-SLA's of escalatieregels gevonden.documentation.five9.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdIVA Studio; Intelligent Virtual Agent staat op de prijspagina als AI-add-on.five9.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Gelijk	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPrijspagina noemt Agent Assist onder 'Artificial Intelligence Add Ons'; AI-gebruik boven 3000 minuten per bundelseat wordt apart gerekend.five9.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenWeb Messenger-pagina noemt alleen algemeen 'AI chat-assisted responses'; geen documentatie van volledige AI-antwoordconcepten gevonden.Toelichting bekijken
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-functie afhankelijk van bundel (Core 'AI essential', Plus/Enterprise 'advanced AI') of via de Agent Assist-add-on; welke functie in welke bundel zit is niet als tekst gepubliceerd.five9.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaVolgens leverancierGenius Routing; alleen productpagina, geen documentatie gevonden.five9.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOnderdeel van AI Insights (emotionele toon positief/neutraal/negatief); AI-functie afhankelijk van bundel.documentation.five9.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (Intelligent Virtual Agent / AI Agents).five9.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (AI Agents).five9.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Knowledge (RAG); AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAgentic Quality Management; aparte module die volgens de documentatie onder controlled availability valt (niet in elk domein zichtbaar).five9.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenWFM noemt meerdere prognose-algoritmen, maar geen AI/machine learning.Toelichting bekijken
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdFive9 AI Insights; AI-functie afhankelijk van bundel, AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdOptionele component van Web Messenger (chat); medewerker antwoordt in het Engels.documentation.five9.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Transcription afhankelijk van bundel of via de Agent Assist-add-on; AI-gebruik: 3000 minuten per bundelseat plus verbruik.five9.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdWEM inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; keuze Five9, Verint of Calabrio.five9.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQM via WEM (Five9, Verint of Calabrio), inbegrepen in Pro- en Enterprise-bundel; WEM per named user.five9.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation, geen CRM-adapter.documentation.five9.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdVia connector in Five9 Workflow Automation.documentation.five9.com — bewijs en bron
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAPI-documentatie is deels alleen na inloggen toegankelijk.five9.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronDocumentatie noemt EU-datacenters en EU-domeinen, met gedeelde resources met het VK voor redundantie; een toezegging dat klantdata in de EU wordt opgeslagen is niet gevonden.documentation.five9.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jadocumentation.five9.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaFive9 Global Data Processing Addendum.five9.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron	Jatrustcenter.five9.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type 2.five9.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Verschil	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdNederlands staat in de talenlijst van een supportartikel (versie 12.5.21); meertaligheid moet voor het account worden ingeschakeld via de accountvertegenwoordiger.documentation.five9.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdContactpagina noemt Amsterdam met Benelux-e-mailadres en 085-telefoonnummer, zonder straatadres of juridische entiteit.five9.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdBundelprijzen gelden bij minimaal 50 seats.five9.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdfive9.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jafive9.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronPrijspagina verwijst naar offerteaanvraag en een Five9-vertegenwoordiger; geen online aanmelding gevonden.five9.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron	Niet gevondenPartner Locator toonde geen Nederlandse partners in de opgehaalde inhoud.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel	vanaf US$ 119per gebruiker/mnd
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)	five9.com website van Five9 (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Amazon Connect en Five9 vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap