Amazon Connect en Content Guru storm vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

0 functies die het ene pakket wel heeft en het andere niet
17 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
Video, Flowbouwer, CSAT, Agent assist, AI-concepten en 12 meer
33 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Amazon Connect en Content Guru storm: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend	Content Guru stormContent Guru storm Modulair cloudcontactcenterplatform voor telefonie en digitale kanalen, met AI-modules, workforce management en kwaliteitsmonitoring. Via offerte 52 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
E-mail, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Livechat (website), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdContent Guru noemt niet expliciet het WhatsApp Business Platform/API.contentguru.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaVia de Facebook-integratie in de storm Marketplace.contentguru.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaVia de Instagram-integratie in de storm Marketplace.contentguru.com — bewijs en bron
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaFacebook-tijdlijnberichten en Instagram-reacties via Marketplace-integraties.contentguru.com — bewijs en bron
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Videogesprekken met klanten, Meerprijs bij sommige	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm LINK; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen geplande terugbelgesprekken binnen uitgaande campagnes (storm OUTBOUND) gevonden; terugbellen vanuit de wachtrij niet vermeld.Toelichting bekijken
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm OUTBOUND; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	JaGeïntegreerde gespreksopname in storm INBOUND; uitgebreide opname en beheer via storm RECORDER.contentguru.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenDTA noemt dat supervisors medewerkers kunnen monitoren en ondersteunen (Broadcast, Alert Supervisor, live interactie); meeluisteren, fluisteren of inbreken wordt niet expliciet genoemd.Toelichting bekijken
Nederlandse telefoonnummers, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm CKS (CRM, casebeheer en ticketing); Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Workflow-automatisering, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia storm SHIELD (drag-and-drop responsscripts voor geautomatiseerde afhandeling) en beslisbomen in storm CKS; aparte modules.contentguru.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdKennisbank via de aparte module storm CKS Knowledge Management, met artikelen die voor klanten beschikbaar kunnen worden gemaakt; geen apart helpcenterproduct beschreven.contentguru.com — bewijs en bron
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm ASK; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte brain-module storm AGENT ASSIST; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAntwoordsuggesties in digitale kanalen via storm AGENT ASSIST (aparte module); niet gespecificeerd of het om volledige, bewerkbare concepten gaat.contentguru.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm RTAS.contentguru.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planIntentiegebaseerde routering via de AI-laag brain (storm Machine Agent); aparte module.contentguru.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planstorm Machine Agent via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planstorm Machine Agent (spraak) via de AI-laag brain; aparte module.contentguru.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia storm AGENT ASSIST en storm Machine Agent (aparte modules), op basis van de bestaande kennisbank.contentguru.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm QM.contentguru.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI-gestuurde roosters op basis van prognoses in storm WFM (aparte module); niet expliciet dat de volumeprognose zelf met AI wordt gemaakt.contentguru.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte module storm ANALYTICS.contentguru.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken

Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planVia de aparte modules storm TRANSCRIPTION en storm RTAS.contentguru.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Meerprijs bij sommige	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm WFM; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planAparte module storm QM; Content Guru prijst modulair.contentguru.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDeels bevestigdLeverancier noemt 'Microsoft Dynamics' zonder versieaanduiding.contentguru.com — bewijs en bron
Zendesk, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Teams, Gelijk	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Niet rechtstreeks te vergelijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaMagento-integratie in de storm Marketplace, gericht op veilige (agentloze en door medewerkers ondersteunde) betalingen; bestelgegevens naast het gesprek niet beschreven.contentguru.com — bewijs en bron
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenAlleen integratietools (storm INTEGRATE, REST-/SOAP-koppelingen vanuit storm) gevonden; geen publiek gedocumenteerde API voor klanten.Toelichting bekijken
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
App-marketplace, Gelijk	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenToelichting bekijken	JaDeels bevestigdstorm CONTACT: CPE staat als module in de storm Marketplace; niet op de huidige productpagina's beschreven.contentguru.com — bewijs en bron
Dataopslag in de EU, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenGeen bronProductpagina van storm RECORDER noemt 'Europese cloudopslag' voor opnames; of dat binnen de EU is en voor alle klantdata geldt, staat er niet.contentguru.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaSSO met Microsoft-account; SCIM-provisioning via storm SCIM.contentguru.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	JaDownloadbaar op de voorwaardenpagina.contentguru.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Gelijk	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II.contentguru.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron	JaKantoor in Den Haag (Maanplein 20).contentguru.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron	JaVia storm LITE.contentguru.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron	Jacontentguru.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Gratis proefperiode, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Implementatiepartners in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron	Niet gevondenPartnerpagina toont alleen logo's; geen Nederlandse implementatiepartners in tekst genoemd.Toelichting bekijken

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel	Via offerteprijs via salesgesprek
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)	contentguru.com website van Content Guru storm (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Amazon Connect en Content Guru storm vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap