Aircall en Amazon Connect vergelijken

Laatste controle 29 sep 2026 · 2 van 4 pakketten · 77 kenmerken · geen winnaar

Kolom 1 en 2 van 2 · tik op een naam om te wisselen

Waar verschillen ze in?

1 functie die het ene pakket wel heeft en het andere niet
EU-hosting
18 functies die overal kunnen, maar niet overal zijn inbegrepen (meerprijs of hoger plan)
WhatsApp, Terugbellen, Meeluisteren, SLA's, CSAT en 13 meer
30 functies die niet rechtstreeks te vergelijken zijn
Bij minstens één pakket nog niet bekend of niet gevonden.

We wijzen geen winnaar aan; wat zwaar weegt, hangt af van wat jouw team nodig heeft.

Verschil: het ene pakket kan het, het andere niet. Meerprijs bij sommige: overal mogelijk, maar niet overal inbegrepen. Niet rechtstreeks te vergelijken: bij minstens één pakket nog niet bekend, niet gevonden of alleen op aanvraag. Alles is bevestigd door een bron, tenzij er iets anders bij staat.

Vergelijking van Aircall en Amazon Connect: status, verificatieniveau en bron per kenmerk, zonder winnaar of totaalscore.
Kenmerk	AircallAircall Cloudtelefonie voor sales- en supportteams met IVR, gespreksopname, AI-spraakagenten en koppelingen met CRM- en helpdesksystemen. vanaf € 30 per gebruiker/mnd 54 van 77 kenmerken bekend	Amazon ConnectAmazon Connect Cloudcontactcenter van AWS met telefonie, chat, e-mail en messaging, AI-agents en prijzen per gebruik. Op basis van gebruik 62 van 77 kenmerken bekend

Bepaalt via welke kanalen klanten je kunnen bereiken zonder extra tools.
Telefonie (inkomend), Gelijk	JaEigen cloudtelefonie; onbeperkt inkomend bellen (excl. gratis nummers).aircall.io — bewijs en bron	JaEigen telefonie van AWS; telefoniekosten per land apartaws.amazon.com — bewijs en bron
E-mail, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen e-mailkanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter; homepage noemt gesprekken, sms en messaging.Toelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Livechat (website), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen livechatwidget voor websites gevonden in product, prijspagina of helpcenter.Toelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WhatsApp (Business Platform), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on (€10 per seat/maand) plus gebruikskosten volgens Meta-tarieven.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sms, Gelijk	JaSms in alle plannen; beschikbaar voor nummers in o.a.support.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Facebook Messenger, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen Facebook Messenger-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen kant-en-klaar kanaal gevonden; alleen via maatwerk met de chat-streaming-API'sdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Instagram Direct, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen Instagram-kanaal gevonden in product, prijspagina of helpcenter.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Openbare social-reacties (webcare), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen webcare-functie voor openbare social-reacties gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Apple Messages for Business, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen Apple Messages for Business gevonden.Toelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
In-app messaging (SDK), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen in-app messaging-SDK gevonden.Toelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Videogesprekken met klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen videogesprekken met klanten gevonden; het product richt zich op spraak en berichten.Toelichting bekijken	JaVideo via in-app/webbellen; apart tarief per minuut per deelnemeraws.amazon.com — bewijs en bron


Onderscheidt een volwaardig contactcenter van een inbox met telefoonkoppeling.
IVR / keuzemenu, Gelijk	JaMeerlaagse IVR via de visuele call-flow-editor, in alle plannen.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Skills-based routing, Gelijk	JaDeels bevestigdRoutering via teams (bijv. per taal of vaardigheid) in de call flow; geen automatische matching op individuele vaardigheden gedocumenteerd.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Omnichannel routering, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen routering die gesprekken uit meerdere kanalen via één mechanisme verdeelt gevonden.Toelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Terugbelverzoek / virtual hold, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdQueue Callback vanaf Professional-plan.support.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Uitgaande dialer, Gelijk	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdPower Dialer en Outbound Campaigns vanaf Professional; in Essentials alleen campagnes met AI Voice Agents.support.aircall.io — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on: outbound campaigns met eigen spraaktariefaws.amazon.com — bewijs en bron
Gespreksopname, Gelijk	JaIn alle plannen; bewaartermijn verschilt per plan.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Meeluisteren, fluisteren, inbreken, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdMeeluisteren, fluisteren en inbreken vanaf Professional-plan.support.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandse telefoonnummers, Gelijk	JaNederlandse geografische, nationale en gratis nummers; gratis nummers niet via self-service.support.aircall.io — bewijs en bron	JaLokale, 0800- en 085-nummers; 088 via eigen toewijzing bij toezichthouder; porteren mogelijkdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Hoe het team samenwerkt, vragen opvolgt en klanten zelf laat zoeken.
Ticketing, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen eigen ticketing gevonden; gesprekken kunnen worden toegewezen, tickets lopen via integraties zoals Zendesk.Toelichting bekijken	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Amazon Connect Cases; apart gefactureerd per aangemaakte caseaws.amazon.com — bewijs en bron
Gedeelde inbox, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdGedeelde inbox met toewijzen en opmerkingen; botsingsdetectie niet vermeld.aircall.io — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
SLA-beheer, Meerprijs bij sommige	JaDeels bevestigdAlleen servicelevel op beantwoordingstijd van inkomende gesprekken; geen escalatie of oplostijden gedocumenteerd.support.aircall.io — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdSLA's binnen Cases (add-on, per case gefactureerd)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workflow-automatisering, Gelijk	JaDeels bevestigdRegelgebaseerde call flows (tijdregels, IVR, API-routering); geen algemene regelsengine voor labelen of toewijzen gevonden.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Chatbot-/flowbouwer (regelgebaseerd), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen regelgebaseerde chatbotbouwer gevonden; de call-flow-editor is voor telefonie en de AI Messaging Agents werken zonder beslisbomen.Toelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Kennisbank / helpcenter voor klanten, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen kennisbank of helpcenter voor eigen klanten gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Klanttevredenheidsmeting (CSAT/NPS), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAparte module Aircall Surveys (enquête na het gesprek per sms of e-mail), verkocht door Aircall en ondersteund door partner Postcall; prijs niet op de prijspagina.support.aircall.io — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGedocumenteerd als post-chat survey (chat)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Welke taken AI concreet overneemt of ondersteunt — per functie, niet als één vinkje.
Agent assist, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAdd-on AI Assist Pro (€49 per seat/maand): live prompts en playbooks tijdens gesprekken.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Generatieve antwoordconcepten, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen AI-concept voor een follow-up-e-mail na een gesprek (AI Assist); vanaf Professional of als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron	JaGedocumenteerd voor e-mail; bij chat/spraak voorgestelde antwoorden via agent assistdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische samenvattingen, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Intentieherkenning / classificatie, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI stelt na afloop tags voor op basis van het transcript; alleen met AI Assist Pro-licentie.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Sentimentanalyse, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-chatbot / AI-agent (tekst), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAI Messaging Agents voor sms en WhatsApp, afgerekend per gesprek (€0,13–€0,30); overdracht nog in ontwikkeling.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Voicebot / AI-spraakagent, Gelijk	Ja50 minuten per maand inbegrepen; extra gebruik per minuut.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Antwoorden uit eigen kennisbronnen, Gelijk	JaVoor AI Voice Agents en AI Messaging Agents.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Automatische kwaliteitsbeoordeling (AI-QA), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen met add-on AI Assist Pro.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
AI-prognoses voor planning, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen AI-prognoses voor personeelsplanning gevonden.Toelichting bekijken	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Conversation intelligence, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan (AI Assist inbegrepen); in Essentials alleen als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Realtime vertaling, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen realtime vertaling van klantberichten gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen standaardfunctie gevonden; alleen via maatwerk (chat message processing met AWS Lambda en Amazon Translate)aws.amazon.com — bewijs en bron


Sturing op wachttijden, kwaliteit en bezetting; belangrijk vanaf grotere teams.
Realtime dashboards, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdLive Monitoring Pro (gesprekken, gebruikersstatus, KPI's) vanaf Professional; Essentials alleen basisweergave van gesprekken.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Historische rapportages, Gelijk	JaStandaardanalytics in alle plannen (6 maanden); onbeperkte historie met Analytics+.support.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Eigen rapportages, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen eigen rapport- of dashboardbouwer gevonden; wel filters, export van gespreksgeschiedenis en uitgebreidere dashboards via Analytics+.Toelichting bekijken	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Transcriptie (spraak naar tekst), Gelijk	JaIn alle plannen; ondersteunt Nederlands.support.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Workforce management (prognoses & roosters), Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen workforce management (prognoses/roosters) gevonden.Toelichting bekijken	JaOnderdeel van de Connect Customer-kanaalprijs; in de oudere Customer Basic-prijsvorm $27 per agent per maandaws.amazon.com — bewijs en bron
Kwaliteitsmonitoring (scorecards), Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdCall Scoring via AI Assist; vanaf Professional of als add-on.support.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron


Koppelingen met CRM, webshop en samenwerkingstools bepalen de implementatie-inspanning.
Salesforce, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVanaf Professional-plan; Aircall for Salesforce Voice is een add-on (€30 per seat/maand).aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
HubSpot, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaIn alle plannen.aircall.io — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Microsoft Dynamics 365, Gelijk	Jasupport.aircall.io — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Zendesk, Gelijk	JaIn alle plannen.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Microsoft Teams, Gelijk	Jasupport.aircall.io — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia partneroplossingen in AWS Marketplace (bijv.aws.amazon.com — bewijs en bron
Slack, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaIn alle plannen volgens de planvergelijking.aircall.io — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Shopify, Meerprijs bij sommige	Jaaircall.io — bewijs en bron	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdVia Customer Profiles; gebruik van geïmporteerde profielen apart gefactureerddocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
WooCommerce, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen directe WooCommerce-integratie in de Aircall-marketplace gevonden; alleen indirect via apps van derden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Adobe Commerce (Magento), Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdMarketplace-app gebouwd door partner Bemeir, niet door Aircall zelf.aircall.io — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Zapier, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jasupport.aircall.io — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Make, Niet rechtstreeks te vergelijken	JaDeels bevestigdVermeld in de Aircall-marketplace (Make, voorheen Integromat); functionaliteit van de app niet nader beschreven.aircall.io — bewijs en bron	Niet gevondenToelichting bekijken
Publieke API, Gelijk	JaAPI in alle plannen; volledige API-toegang en Messaging API vanaf Professional.developer.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Webhooks, Niet rechtstreeks te vergelijken	Jadeveloper.aircall.io — bewijs en bron	Niet gevondenGeen webhooks gevonden in de documentatieToelichting bekijken
App-marketplace, Gelijk	JaApp-marketplace met 250+ integraties op aircall.io/integrations.aircall.io — bewijs en bron	JaDeels bevestigdAlgemene AWS Marketplace en partnerprogramma, geen aparte Connect-appstoreaws.amazon.com — bewijs en bron


Eisen van IT, inkoop en de AVG; claims alleen met bron van de leverancier.
Cloud (SaaS), Gelijk	Jaaircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
On-premise / private cloud, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen on-premise- of private-cloudvariant gevonden.Toelichting bekijken	Niet gevondenToelichting bekijken
Dataopslag in de EU, Verschil	NeeDeels bevestigdNiet volledig: van EU-accounts staan opnames, voicemails, transcripties en AI Assist-inzichten in Frankfurt (AWS eu-central-1), maar account-, factuur-, analytics- en supportdata blijven volgens Aircall altijd in de VS.aircall.io — bewijs en bron	JaEU-regio Europe (Frankfurt) beschikbaaraws.amazon.com — bewijs en bron
Single sign-on (SSO), Gelijk	JaGoogle Sign-in in alle plannen; SAML-SSO alleen in Enterprise.support.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
SAML 2.0, Meerprijs bij sommige	Meerprijs of hoger planDeels bevestigdAlleen in Enterprise-plan; activering via support.support.aircall.io — bewijs en bron	Jadocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Tweestapsverificatie (MFA), Gelijk	Ja2FA in alle plannen; adaptieve MFA verplicht bij inloggen met e-mail en wachtwoord.support.aircall.io — bewijs en bron	JaDeels bevestigdVia eigen SAML 2.0-identity provider of RADIUS-serverdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Verwerkersovereenkomst (AVG/DPA), Gelijk	Jaaircall.io — bewijs en bron	JaAWS-brede DPA, onderdeel van de AWS Service Termsdocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
ISO/IEC 27001, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronTrustpagina meldt alleen dat het beveiligingsprogramma 'aligned' is met ISO 27001 en dat hostingpartij AWS gecertificeerd is; geen eigen certificaat vermeld.aircall.io — bewijs en bron	JaAWS-brede certificering; Amazon Connect staat op de ISO-scopelijst van AWSaws.amazon.com — bewijs en bron
SOC 2-rapport, Gelijk	JaSOC 2 Type 2.aircall.io — bewijs en bron	JaSOC 2 Type II (AWS-rapport); Amazon Connect staat in de SOC-scopeaws.amazon.com — bewijs en bron


Taal, doelgroep en hoe je kunt starten.
Nederlandstalige interface, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenTaalkeuze van het Aircall Dashboard bevat geen Nederlands (wel Engels, Spaans, Frans, Duits, Noors, Italiaans, Portugees); voor Workspace geen talenlijst gevonden.Toelichting bekijken	NeeAdmin-website en CCP niet in het Nederlands; AI-agents en analytics ondersteunen wel Nederlands (nl_NL)docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Nederlandstalige support, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen bronGeen Nederlandstalige support vermeld; het Nederlandse nummer op de contactpagina is van het regionale salesteam.aircall.io — bewijs en bron	NeeGeldt voor AWS Support; partners kunnen eventueel Nederlandstalige ondersteuning biedenaws.amazon.com — bewijs en bron
Vestiging in Nederland, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenKantorenlijst (o.a.Toelichting bekijken	Niet gevondenGeen bronGeen NL-vestiging gevonden; contractpartij voor EMEA-klanten is Amazon Web Services EMEA SARL (Luxemburg)aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op mkb, Gelijk	JaPlannen vanaf 3 licenties.aircall.io — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlgemene claim; productpagina richt zich vooral op enterprisesaws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op middelgrote organisaties, Gelijk	Jaaircall.io — bewijs en bron	JaVolgens leverancierAlleen algemene claim 'businesses of all sizes'docs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Leverancier richt zich op enterprise, Gelijk	JaEnterprise-plan vanaf 25 licenties.aircall.io — bewijs en bron	Jaaws.amazon.com — bewijs en bron
Zelf online starten, Gelijk	Jaaircall.io — bewijs en bron	JaVia een AWS-account; instance zelf aan te maken in de AWS-consoledocs.aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis proefperiode, Gelijk	Ja7 dagen; tijdens de proefperiode gelden gebruikslimieten.support.aircall.io — bewijs en bron	JaDeels bevestigdGeen algemene proefperiode; AWS Free Tier (eerste 12 maanden, beperkt) en gratis proefperiodes per functie (30-90 dagen)aws.amazon.com — bewijs en bron
Gratis abonnement, Niet rechtstreeks te vergelijken	Niet gevondenGeen permanent gratis abonnement gevonden; alleen een proefperiode.Toelichting bekijken	NeeDeels bevestigdAlleen betalen per gebruik; gratis tegoed beperkt tot de eerste 12 maanden (AWS Free Tier)aws.amazon.com — bewijs en bron
Implementatiepartners in Nederland, Gelijk	JaPartnerdirectory noemt o.a.aircall.io — bewijs en bron	JaVia AWS Partner Solutions Finder, bijv.partners.amazonaws.com — bewijs en bron

Prijs en website
VanafInstapprijs volgens bron	vanaf € 30per gebruiker/mndjaarlijks	Op basis van gebruiktarief en eenheid per onderdeel
WebsiteGeen affiliatelinks. Commissie beïnvloedt de volgorde nooit.	aircall.io website van Aircall (opent in nieuw tabblad)	aws.amazon.com website van Amazon Connect (opent in nieuw tabblad)

Geen winnaar en geen totaalscore. Tik of klik op een cel voor het citaat en de bron.

Volgende stap

Neem voor een demo of offerte rechtstreeks contact op met de leverancier. Aanvragen via KlantcontactVergelijker.nl zijn tijdelijk gepauzeerd.

Contactcenter & telefonie21

Klantenservice & helpdesk27

Chat, messaging & AI32

Kwaliteit & planning16

Aircall en Amazon Connect vergelijken

Waar verschillen ze in?

Volgende stap